中小企業怎么做銷售數字化
銷售數字化改造，就是利用數字化技術，貫徹“以客戶為中心”的理念，重新改造企業的銷售流程。做銷售數字化就是讓企業與客戶互動的全過程都數字化，并能夠對銷售數據進行分析，不斷調整銷售流程，實現企業業績的不斷提升。而客戶關系管理系統就是幫助企業進行銷售數字化的有效工具，系統將銷售流程的各個環節整合起來，實現營銷部門工作協同，同時為企業提供線索挖掘到客戶跟進再到售后維護的一整套銷售數字化解決方案，并提供多維度銷售數據展現，為企業改進銷售流程提供數據支持，推動企業業務進步。

客戶關系管理系統主要從以下幾個方面幫助中小企業實現銷售數字化：
1、客戶管理數字化
傳統的企業管理客戶方式，大多是將客戶信息記錄在本子上或者excel表格中，客戶信息很難實現動態更新，企業也無法對客戶信息進行精細化管理，并且還可能會出現銷售人員離職帶走客戶資源的情況。通過使用客戶關系管理系統，可以實現客戶信息的維護與動態更新，例如客戶描述變更、客戶負責人變更、客戶聯系方式變更等等。如果銷售人員需要對客戶進行分類，銷售人員還可以按照客戶畫像給客戶打標簽，可以讓銷售人員對不同特征的客戶采取不同的銷售策略，個性化應對客戶。

2.銷售流程數字化
在企業進行銷售流程數字化之后，企業對客戶數據有了更多的控制權，同時可以監控銷售人員跟蹤客戶過程中的銷售行為、銷售狀態。在客戶關系管理系統內，能夠以時間軸的方式記錄銷售人員跟進客戶的所有信息，一是方便銷售人員之間的客戶交接，二是避免銷售人員離職帶走客戶資源。

3.數據分析數字化
通過對客戶關系管理系統中的銷售數據進行匯總，直觀地呈現在用戶面前。在系統內，有銷售人員的工作指標數據，例如跟進客戶數、服務時長等等，通過對銷售數據進行分析，可以合理地調整銷售策略、改善銷售流程，讓企業業務朝著一個健康的方向發展。

銷售數字化改造不是使用一個系統就可以完成的，而是要對企業塑造全新的理念：以客戶為中心，為客戶提供優質的服務，提高客戶留存，并適當對客戶進行交叉銷售和擴展銷售。而要想做好這些，則需要企業使用客戶關系管理系統對銷售數據進行積淀，并適當地進行數據價值挖掘。

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客戶關系管理系統的搭建，很好地解決了客戶的管理問題及人員管理問題，實現了“工具升級、人才降級”，客戶管理可直接節省3-4個人力成本。再者，離職員工的客戶交接管理，可直接在平臺中轉接，減少因員工離職造成的客戶資源丟失問題。

業務訂單處理是運營模式的最后環節，也是決定客戶留存、獲得客戶口碑的環節。全流程的在線業務處理，完善的服務流程和全周期服務都可以在訂單處理中直接體現。